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工作性质：全职

职位类别：校园招聘

招聘部门：市场部门

招聘人数：10人

工作经验：不限

最低学历：大专

来源：雷竞技raybet在线

岗位职责

1、‌课程咨询与答疑‌：通过电话、微信等渠道解答学员及家长关于课程设置等咨询，并根据客户需求推荐适合的课程方案。结合学员实际情况分析学习需求，提供个性化课程规划建议，协助完成报名流程。
2、客户维护与关系管理：‌定期回访跟进‌：通过电话或线上工具对潜在学员进行跟进，记录沟通内容并评估客户意向，调整分类标签（如重点客户、一般客户）。
3、‌学员档案管理‌：建立完整的学员档案，记录学习进度、考试成绩及反馈意见，定期更新并同步至系统。
4、‌投诉与建议处理‌：受理学员对课程质量、服务流程的投诉，及时协调解决并反馈处理结果；同时收集正向评价作为改进依据。
5、‌跨部门协作‌：与教学、教务部门保持沟通，反馈学员需求以优化课程设计，同时协助校区活动执行。

任职要求

任职要求：
1、大专及以上学历，教育、市场营销、心理学等相关专业优先，热爱教育行业，认同机构服务理念，愿意长期从事教育服务工作。
2、语言表达清晰流畅，擅长通过电话、微信或面谈挖掘家长潜在需求，利用专业话术促成课程签约。具备逻辑思维能力和应变技巧，能快速解答家长关于课程等疑问。
3、亲和力强，能建立家长信任关系，及时处理投诉、退费等问题，维护机构口碑。定期回访学员，跟踪学习效果并提供续费建议，提升客户粘性。
4、‌抗压与执行能力‌，适应高强度工作节奏（如招生季），能承受业绩指标压力，具备目标导向的执行力。
5、‌经验与技能要求‌，有教育机构销售、客服经验者优先，熟悉课程体系及升学政策者更佳‌。应届生需展现较强学习能力，能快速掌握学科诊断、学习规划等专业知识‌。有社群运营经验，擅长通过微信群维护客户关系者优先考虑。

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